FAQ
Quels matériaux composent vos produits ?
Les produits Arkki sont fabriqués en PLA biosourcé, un matériau d’origine végétale sélectionné pour sa résistance et son faible impact environnemental. Alternative aux plastiques d’origine pétrolière, il est biodégradable en conditions de compostage industriel et n’émet pas de substances toxiques lors de sa décomposition. Sa production génère également une empreinte carbone réduite, contribuant ainsi à une approche plus respectueuse de l’environnement.
Les vases et cache-pots sont-ils adaptés à une utilisation en extérieur ?
Nos vases et cache-pots sont conçus pour un usage en intérieur. Le matériau en PLA biosourcé n'est pas prévu pour résister aux conditions extérieures telles que l'humidité prolongée, les variations de température ou l'exposition aux UV, ce qui pourrait altérer leur durabilité. Pour une conservation optimale, nous recommandons de les utiliser uniquement en intérieur.
Combien de temps dure la livraison ?
La livraison des produits disponibles en stock est généralement rapide. Pour toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 16 heures, nous traitons la commande le jour même et la remettons à La Poste Suisse.
Si l'article n'est pas disponible en stock, il faut compter 1 à 2 jours supplémentaires pour le traitement de votre commande.
En cas d'absence, un avis de passage sera déposé avec une mise à disposition du colis dans l'agence postale la plus proche.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison s'élèvent à 9.90 CHF. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49.90 CHF, précisé lors du passage en caisse.
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.
Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Vous pouvez retourner ou échanger des articles non utilisés et en parfait état dans un délai de 30 jours après réception. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour initier un retour ou un échange.
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Nous procéderons au remplacement de l’article endommagé ou défectueux ou nous organiserons un retour.
Comment puis-je contacter Arkki ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@arkki.ch ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Notre Service Client vous répond du lundi au vendredi de 08h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Fermé les week-ends et jours fériés.